Chính sách Bảo hành và Đổi trả

Công ty TNHH TM&DV Điện Tử Kim Thanh Long – kimthanhlong.vn

1. Mục đích

Công ty TNHH TM&DV Điện Tử Kim Thanh Long cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, an toàn và đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành, bảo trì, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm, thiết bị và hệ thống do Kim Thanh Long cung cấp.

2. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo:

Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn, báo giá hoặc hợp đồng.
Các điều khoản bảo hành riêng được thỏa thuận giữa Kim Thanh Long và khách hàng đối với từng dự án.

Đối với hệ thống được Kim Thanh Long tư vấn, thiết kế và lắp đặt, phạm vi bảo hành có thể bao gồm cả thiết bị và phần công việc lắp đặt theo nội dung được quy định trong hợp đồng.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, model và chính sách của nhà sản xuất. Khách hàng vui lòng kiểm tra:

Phiếu bảo hành.
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Tem bảo hành trên sản phẩm.
Báo giá hoặc hợp đồng đã ký kết.

Đối với các dự án, thời hạn bảo hành và các điều kiện liên quan sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua và cung cấp bởi Kim Thanh Long.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện, số serial hoặc tem bảo hành theo quy định.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và mục đích thiết kế.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Kim Thanh Long có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng.
Hư hỏng do nước, hơi ẩm, hóa chất, côn trùng hoặc môi trường không phù hợp.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, chập điện, sét đánh hoặc các tác động từ hệ thống điện bên ngoài.
Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc thông tin nhận diện đã bị mất, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.

Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Kim Thanh Long có thể cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa có tính phí sau khi thông báo và được khách hàng đồng ý.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Kim Thanh Long thông qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom để thông báo tình trạng sản phẩm. Khách hàng nên cung cấp:

Tên sản phẩm và model.
Số serial (nếu có).
Ngày mua hàng.
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Mô tả lỗi và tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video lỗi (nếu cần).

Bước 2: Kiểm tra và xác định lỗi

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành. Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được kiểm tra tại showroom, tại địa điểm lắp đặt hoặc chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, phương án xử lý có thể bao gồm:

Hướng dẫn khách hàng khắc phục từ xa.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện.
Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
Các phương án khác theo chính sách của thương hiệu.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất bảo hành, Kim Thanh Long sẽ thông báo cho khách hàng và tiến hành bàn giao hoặc giao sản phẩm trở lại theo thỏa thuận.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Tình trạng lỗi.
Loại sản phẩm.
Tình trạng linh kiện thay thế.
Chính sách của nhà sản xuất.
Thời gian vận chuyển đến trung tâm bảo hành.

Kim Thanh Long sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi kiểm tra và tiếp nhận sản phẩm. Đối với các trường hợp cần nhập linh kiện hoặc gửi về nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

8. Chính sách bảo trì

Bảo trì là dịch vụ nhằm duy trì hiệu suất hoạt động, độ ổn định và tuổi thọ của thiết bị, hệ thống sau thời gian sử dụng. Dịch vụ bảo trì có thể bao gồm:

Kiểm tra tổng thể thiết bị.
Kiểm tra nguồn điện và kết nối.
Vệ sinh thiết bị.
Kiểm tra dây dẫn, đầu nối và hệ thống tín hiệu.
Kiểm tra cấu hình và tình trạng hoạt động.
Kiểm tra hệ thống âm thanh, hội nghị, IP PA và các hệ thống liên quan.
Phát hiện và cảnh báo nguy cơ phát sinh sự cố.
Tư vấn phương án sửa chữa, nâng cấp hoặc thay thế thiết bị khi cần thiết.

9. Bảo trì định kỳ

Đối với các hệ thống được triển khai cho doanh nghiệp, trường học, nhà máy, khách sạn, hội trường hoặc công trình có quy mô lớn, Kim Thanh Long có thể cung cấp gói bảo trì định kỳ theo tháng, quý, 6 tháng hoặc theo thỏa thuận. Nội dung và tần suất bảo trì được xác định dựa trên:

Quy mô hệ thống.
Tần suất sử dụng.
Môi trường lắp đặt.
Yêu cầu vận hành.
Mức độ quan trọng của hệ thống.

10. Chi phí bảo trì

Chi phí bảo trì được xác định dựa trên:

Loại thiết bị hoặc hệ thống.
Số lượng thiết bị.
Phạm vi công việc.
Địa điểm thực hiện.
Tần suất bảo trì.
Linh kiện hoặc vật tư cần thay thế.

Các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo trì ban đầu sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

11. Bảo hành đối với linh kiện thay thế và sửa chữa

Đối với linh kiện được thay thế hoặc sản phẩm được sửa chữa, thời gian bảo hành tiếp theo được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa Kim Thanh Long và khách hàng.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị.
Đảm bảo nguồn điện và môi trường vận hành phù hợp.
Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.
Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và xử lý.

13. Cam kết của Kim Thanh Long

Kim Thanh Long cam kết:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch.
Sử dụng linh kiện và sản phẩm thay thế phù hợp với tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.
Không tự ý phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.
Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn giải pháp phù hợp nhằm duy trì hệ thống hoạt động ổn định.

14. Chính sách giao hàng

14.1. Phạm vi giao hàng

Kim Thanh Long cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận của Công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.

14.2. Thời gian giao hàng

Đối với sản phẩm có sẵn: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01–05 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng.
Đối với sản phẩm đặt hàng hoặc các hệ thống cần lắp đặt, thời gian giao hàng và triển khai sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Trong một số trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài. Kim Thanh Long sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

14.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được áp dụng theo từng khu vực, kích thước và trọng lượng hàng hóa hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.

14.4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Kim Thanh Long để được hỗ trợ xử lý.

15. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Kim Thanh Long và khách hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi trả theo quy định hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Chưa bị tác động gây hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Không thuộc danh mục sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cấu hình theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi của Kim Thanh Long).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Kim Thanh Long có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước hoặc các tác động từ bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Thiếu hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua tại Kim Thanh Long.
Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

16. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Kim Thanh Long không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo đơn hàng đã xác nhận.
Hai bên thống nhất hủy giao dịch.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Kim Thanh Long sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 05–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

17. Chính sách cung cấp dịch vụ

Đối với các dịch vụ như tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, thi công, bảo trì và bảo dưỡng hệ thống:

Dịch vụ được triển khai theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian thực hiện phụ thuộc vào quy mô dự án, điều kiện thi công và tiến độ thanh toán.
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh thay đổi về phạm vi công việc, hai bên sẽ thống nhất điều chỉnh trước khi triển khai.

18. Chính sách chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt dịch vụ có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

Hai bên thống nhất bằng văn bản.
Một trong hai bên vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ theo hợp đồng.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến việc tiếp tục thực hiện dịch vụ không thể thực hiện được.
Theo quy định của pháp luật.

Khi chấm dứt dịch vụ, hai bên sẽ tiến hành đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện và thanh toán các nghĩa vụ còn lại theo hợp đồng.

19. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, bảo trì, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM&DV ĐIỆN TỬ KIM THANH LONG

Địa chỉ: 32 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Hotline: 0832.335.888
Email: [email protected]
Website: kimthanhlong.vn

Khách hàng vui lòng liên hệ Kim Thanh Long ngay khi phát hiện sản phẩm hoặc hệ thống có dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Kim Thanh Long luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hậu mãi minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch. Kim Thanh Long – Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm và hệ thống.